Klanten vormen het bestaansrecht van iedere organisatie. Om het leven van die klanten morgen beter te maken, moet je als organisatie aan de slag om oplossingen te ontwerpen voor zaken waar de klanten van morgen tegenaan kunnen lopen. Maar wat zijn die zaken dan? Ik ging op pad door het magische...
Ik wist eigenlijk niet dat je tegen de tijd kan zijn, maar het kan. Sterker nog, het is de titel van een boekje over het Mastboomhuis. Het Mastboomhuis is het enige Nederlandse voorbeeld van ‘suspended decay’, een vorm van conservering waarbij alles, inclusief het achterstallige...
Jacinda Ardern trekt al een tijdje mijn aandacht. Alhoewel ik de wereldwijde politiek redelijk nauwgezet volg, zou ik los van deze jonge vrouwelijke premier geen enkele eerdere premier van Nieuw-Zeeland kunnen opnoemen. Zij springt eruit. Ze trekt niet alleen mijn aandacht. Volgens mij is niet...
Een jaar geleden stuitte ik op de theorie van top-psycholoog Susan Fiske. Een ontmoeting met een mooie theorie is voor mij als wetenschapper gelijk aan een ontmoeting met een heel bijzonder persoon: dat beklijft, daar wil je meer van weten. Het afgelopen jaar heb ik daarom heel veel van het...
In mijn hersenen zit eerder een wiskundeknobbel dan een taaltalent voorgeprogrammeerd. Taal is zeg maar niet zo mijn ding. Desalniettemin hebben mijn onderzoeken zich het afgelopen jaar geconcentreerd rondom het thema conversatiestijlen en raak ik sindsdien meer en meer verwonderd door de...
Een tijdje terug was ik bij een onderzoekspresentatie over zelfrijdende auto’s door onderzoekers van de Hogeschool van Stuttgart (DHBW). Ik leerde dat er verschillende niveaus van autonoom rijden bestaan. Het meest basale niveau is ‘hands-on’, waarbij de mens volledig zelf de auto bestuurt en...
Een tijdje terug ging ik met mijn dochter van zeven shoppen in Amsterdam. Op haar initiatief; persoonlijk kom ik liever in de Kalverstraat tijdens een spelletje Monopoly dan in het echt. Toch was ik dit keer een en al verwondering. Waar de Kalverstraat een aantal jaar geleden voor mij, op de...
Ik ben fan van de ‘doe eens lief’-campagne van SIRE. Vooral de ‘cold facts’ in de campagne spreken tot de verbeelding: “146.571 scheldtweets met het woord ‘kanker’ in 2018”, “jaarlijks wordt 8% van de OV-medewerkers bespuugd”, “in 2018 is 53.265 keer het woord ‘klootzak’ getweet”, “100% van de...
