Morgen Beter: Snoep verstandig, eet een Apple?

In een wekelijkse column, afwisselend geschreven door Maarten Steinbuch, Mary Fiers, Carlo van de Weijer, Lucien Engelen en Tessie Hartjes, probeert E52 uit te vinden hoe de toekomst eruit zal zien. De vijf columnisten, af en toe aangevuld met gastbloggers, zijn allemaal op hun eigen manier bezig met oplossingen voor de problemen van onze tijd. Zodat Morgen Beter wordt. Deze zondag is Lucien Engelen aan de beurt. Hier alle eerdere afleveringen.

An Apple a day keeps the doctor away? Snoep verstandig, eet een Apple? Dat zou zomaar de tagline kunnen zijn voor de onlangs aangekondigde AC Wellness Medical Practice, Apple’s nieuwste stap in gezondheid(szorg). “AC Wellness is een onafhankelijke medische praktijk die zich toelegt op het leveren van verzorgende, effectieve gezondheidszorg aan de medewerkers van Apple”, aldus de nogal magere website. De week voorafgaand aan deze aankondiging lieten Amazon, Berkshire en JP Morgan (niet tot mijn verrassing) weten met iets soortgelijks bezig te zijn als werkgevers met de ambitie om hun (1,1 miljoen) werknemers te dienen met een gezondheids(szorg)- en wellness-initiatief. En de meest actuele stap van een tech gigant komt van Verily (behorend tot Alphabet, dus Google) met het ‘gerucht’ dat ze gaan samenwerken met zorgverzekeraars “…om de kosten van gezondheidszorg te verlagen“.

Dat zijn voor mij allemaal duidelijke pre-paradigmaverschuiving-signalen die we al lang zien aankomen, ook al zijn er veel signalen genegeerd of belachelijk gemaakt. Na deelmarkten zoals muziek, reizen, media en retail konden we wachten tot deze bedrijven de uitdaging op zich namen om de grootste markt ooit te betreden: gezondheid(szorg). Een markt die elke dag ‘opgefrist’ wordt, waarbij nieuwe mensen geboren worden en anderen overlijden, terwijl iedereen op een bepaald moment in zijn of haar leven een zorgbehoefte heeft.

De zaken die al deze bedrijven delen zijn marktetingkracht en hun kennis van logistiek en gebruikersinterfaces. En dat is waar het in de gezondheidszorg aan ontbreekt. Het is nooit nodig geweest om naar het model van gezondheid(szorg) te kijken. En nu, in een tijdperk waarin ik al knorrig word als iets dat ik online besteld heb niet dezelfde dag voor 6 uur ‘s avonds wordt afgeleverd, begrijpen klanten die patiënten worden niet waarom ze zo lang moeten wachten tot ze de dokter of verpleegkundige zien.

Hoewel het een oudere video is is er nog steeds veel waarheid in “If air travel worked like health care“.

Dus, veel werk te doen. De technologie is er, de noodzaak om te veranderen is er, de toekomst is aanlokkelijk en vanuit economisch oogpunt is het een brandend platform. Dus we hebben allemaal de kans om grote verbeteringen aan te brengen, of je nu in de gezondheidszorg zit, in technologie die zou kunnen helpen om het op te lossen, of in financiën om innovatie te versnellen. Ik denk echt dat we aan het einde van het begin staan: “the end of the beginning.”