Vanaf nu hoef je nooit meer thuis te blijven om je online bestelling te ontvangen

By Youri van Heumen

Onze portemonnee slinkt al jaren. Het dieet? Een beetje inflatie, maar vooral online shoppen. Twee jaar geleden gaven we gemiddeld al zo’n dertig miljard euro uit aan online winkels. Van boodschappen tot kleding, er leek geen rem op te zitten. Ook in Estland is deze trend duidelijk zichtbaar. Mensen bestellen erop los, maar moeten ook naar hun werk. Hierdoor kunnen bezorgers de pakketten niet kwijt en moeten ze ze noodgedwongen mee terugnemen. Dit moet duurzamer kunnen, dachten Marianne en Reimo Raid. Hun oplossing is een pakketautomaat met instelbare binnentemperatuur die particulieren zelf voor hun huis kunnen plaatsen. Scheelt een hoop gedoe, frustratie en CO₂. In deze aflevering van Start-up of the day vertelt Marianne Raid, COO van C-box, over hun product. 

Hoe kwam je op het idee? 

“Het was mijn vader Reimo die met het idee kwam. Wie wil er nu nog thuis moeten wachten op een pakket, als deze überhaupt komt?, was de vraag die wij onszelf stelden. Al snel vonden we antwoord op die vraag en kwam het probleem duidelijker in beeld. Er moest een oplossing komen voor particulieren om dit proces van thuisbezorging comfortabeler, goedkoper en milieuvriendelijker te maken. Zo kwamen we op het idee om ophaalkluizen met interne temperatuurregelaar te ontwikkelen, zodat mensen niet meer thuis hoeven blijven voor boodschappen of andere pakketten.”

Wat heb je precies ontwikkeld? 

“We hebben de traditionele pakketautomaat in een nieuw, innovatief jasje gestoken. Onze pakketautomaten, die voor de deur staan, bevatten een optie om de binnentemperatuur naar eigen wensen in te stellen. Bovendien kan iedereen deze lockers gebruiken; van koeriers, tot dienstverleners, maar ook door een vriend, buurvrouw of een familielid. Het enige dat je hoeft te doen is het doorsturen van de vijf-cijferige code die je hebt gekregen bij het reserveren van een kluis. De kluizen kunnen ook functioneren als verwarmingsoven als je avondeten hebt besteld dat warm moet blijven, of een koelkast als je producten van de supermarkt hebt besteld die gekoeld moeten blijven.”

Welke bedrijven of personen kopen jullie product?

“Er zijn een hoop partijen die belang hebben bij ons product. Denk bijvoorbeeld aan de bezorger, woningcorporatie en de eindgebruiker: de bewoner. De bewoner is ook degene die betaald voor de locker. De aanschaf van de C-Box wordt veelal gedaan door de woningcorporatie die het voor een appartement wil zetten, maar het is ook te koop voor individuen. Op dit moment focussen we vooral op de Estse online shopper. Op dit moment hebben we ook intensief contact met supermarktketens en eigenaren van appartementencomplexen die interesse hebben in ons product. 

Het is logisch dat zij mee moeten betalen, omdat ze er zelf ook beter van worden. Zeker in het geval van de supermarktketens.”

Hoe ziet het proces van bestellen tot ophalen eruit? 

“Via je mobiele telefoon kun je een locker reserveren voor gemiddeld twee euro voor een hele dag. Tijdens het maken van de reservering, is het ook mogelijk om meteen de gewenste temperatuur in te stellen. Later stuurt de app een mail met daarin de eenmalige C-code. Met deze code is de enige manier om de kluis te openen. De bezorger heeft deze code dus ook nodig om de locker te kunnen openen. Een van de mogelijkheden is dat je de C-code intypt naast het afleveradres of in het veld ‘bericht aan bezorger. Wanneer het pakket is bezorgd, word je op de hoogte gesteld via een mail of sms. In dit contact ontvang je een nieuwe code om de spullen uit de locker te halen. Dit is zo gedaan om het risico op fraude te minimaliseren.”

Italië wil dronebezorging inzetten tijdens coronacrisis

Een half uur. Zo kort duurt het om een pakketje coronavaccins in de (nabije) toekomst van de ene kant naar de andere kant van de … Continued

Wat onderscheid je van de concurrentie?

“Er zijn in Europa meer ophaalpunten, zeker in Estland. Maar er zijn geen bedrijven die hetzelfde doen als wij. Elke bezorgingsdienst heeft eigen lockers verspreid over de stad, maar deze zijn veelal geplaatst in winkelcentra. Die van ons staan juist bij de appartementencomplexen. Ook de interne temperatuurregelaar is een aspect wat ons onderscheidt van concurrenten. C-Box is het enige geschikte ophaalpunt voor etenswaren of medicijnen als de buitentemperaturen extreem hoog of laag zijn. Ons onderscheidend vermogen zit ook in het feit dat de C-Box universeel is. Niet alleen bezorgers van een specifieke bezorgingsdienst, maar iedereen kan ons product gebruiken.”

Welke uitdagingen heb je moeten overwinnen? 

“Een van de uitdagingen was het vinden van geschikte locaties voor de lockers. Onze strategie is niet geheel vraag gestuurd, want we hebben ook genoeg partijen zelf moeten benaderen om ons product bij hen te kunnen verkopen. De lockers hebben natuurlijk elektriciteit nodig en we focussen op de appartementencomplexen in wijken waar het gemiddeld inkomen hoger ligt. Dat is een vrij specifieke markt en dat maakte het lastig om de perfecte locatie te bepalen. 

Bovendien zijn er in Estland al vrij veel ophaalpunten gevestigd. Dat maakt het lastig om de mensen te overtuigen waarom ze ons product moeten willen hebben. Verandering opdringen is lastig en dat kost tijd, maar daarom gaan we ook op landen elders focussen waar we nog meer markten kunnen overtuigen van ons product.”

Wat zijn doelen voor de toekomst?

“Dat is ook absoluut een doel voor de nabije toekomst. We willen uitbreiden naar West-Europa. Groot-Brittannië is een land waar we nu veel onderzoek naar doen. Maar ook Duitsland, Nederland en Frankrijk zijn landen die potentie hebben. Dit zijn landen waarin de e-commerce de afgelopen jaren in een vogelvlucht terecht is geraakt. We denken dat we in die markten het snelste onze intrede kunnen doen. Uiteindelijk draait het allemaal om de locatie. Als die goed is, volgt de rest vanzelf.”

Start-up of the day Archieven – Innovation Origins

Verspreid over heel Europa hebben duizenden start-ups de meest innovatieve ideeën. Innovation Origins zet ze elke dag in de kijker.