De coronacrisis heeft de ontwikkelingen van start-ups die zich op online educatie en thuiswerk richten, een enorme vaart gegeven. Deze week besteedt Innovation Origins daarom extra aandacht aan start-ups in deze edtech-sector.
2DAYSMOOD heeft een software tool ontwikkeld waarmee je door middel van een zogeheten ‘pulsemeting’ in 15 seconden anoniem kunt invullen hoe tevreden je bent over je werk. Het enige dat je hoeft te doen is vragen beantwoorden via je mobiel of computer door op emoticons te klikken. Voor de werknemer is dat fijn omdat hij of zij dagelijks of wekelijks kan laten weten aan de werkgever hoe het ermee gaat. Voor de werkgever is het fijn dat het bedrijf meteen kan bijsturen als de tevredenheid daalt, aldus HR-deskundige en mede-oprichter Martin Meulenkamp van 2DAYSMOOD.
Waarom zijn Jan Pronk en jij 2DAYSMOOD gestart?
,,Eigenlijk is Jan Pronk de allereerste oprichter, ik ben er later bijgekomen en toen hebben we de start-up uitgebouwd. Jan werkte als IT’er bij een bank waar ze aan het einde van de kredietcrisis, ergens in 2015, de planten en koffiezet-automaten weggehaald hadden vanwege bezuinigingen. De sfeer zakte in en mensen vertrokken. Toen heeft hij het idee bedacht om een software tool te ontwikkelen waarmee je werknemers geregeld – dagelijks of wekelijks – kunt vragen hoe ze zich voelen. Als dan uit de resultaten blijkt dat er onvrede heerst, kun je er iets aan doen. Bij de meeste bedrijven doen ze zulke onderzoeken maar eens in de zoveel jaar. In een winkelbedrijf waar ik gewerkt heb was het verloop van werknemers hoog en deden ze maar eens per drie jaar een onderzoek naar medewerkerstevredenheid. Daar heb je dan niet meer zoveel aan. Want tegen de tijd dat de resultaten er zijn, hebben veel van de werknemers die de enquête invulde een andere baan.”
Waarom kwam je er later pas bij?
,,Toen Jan Pronk mij de eerste versie van de meetmethode liet zien was het niet meer dan een grafiek die de metingen van acht emoties bij medewerkers weergaf. Dat was gebaseerd op een classificatie van verschillende emoties van de mens volgens het model van de Amerikaanse psycholoog James Russell. Ik zat toen als HR-directeur in de raad van bestuur van een groot bedrijf en wilde die baan nog niet opgeven. Toen ik daar wegging, heb ik Jan gebeld en voorgesteld echt een goed bedrijf achter zijn product op te zetten waarmee we organisaties wereldwijd kunnen helpen floreren.”
Hoe hoog is het respondentieniveau van werknemers dat de tevredenheidsenquete wekelijks invult?
,,Ongeveer 60 procent. Dus dat geeft een representatief beeld van de stemming binnen een bedrijf.”
Kun je in de uitslag ook zien hoe je als indivuele werknemer scoort ten opzichte van je afdeling of de rest van het bedrijf?
,,Nee, het is een anonieme enquête. Je ziet resultaten op het niveau van team, afdeling of bedrijf. Wij adviseren om vanaf vijf personen data te laten zien om de anonimiteit te waarborgen. Maar als een bedrijf en de betrokken medewerkers ervoor kiezen om volledig transparant te zijn, kunnen we dit aanpassen. We bieden overigens wel een beveiligd persoonlijk dashboard. Hierin kan elke individuele medewerker zijn of haar eigen ingevulde stemmingen terugzien.”
Wat was het grootste obstakel dat jullie moesten overwinnen?
,,Geld. Dat probleem hebben alle start-ups. Uiteindelijk hebben we investeerders gevonden die in ons als ondernemer geloven. Vanaf het moment dat er geld is kun je gaan bouwen aan het systeem. Dan ga je het naar de markt brengen. De eerste klant, een detacheringsbureau in Utrecht, hebben we al sinds 2016 en die is nog steeds klant. Als je eenmaal 15 of 20 klanten hebt, is het niet meer zo moeilijk om klanten te krijgen. Maar de weg daarnaartoe is vooral heel hard ploeteren. ”
Hoeveel klanten hebben jullie nu?
,,Ongeveer vijftig bedrijven. De meeste in Nederland, maar sinds kort ook de eerste in de VS. Ze betalen een licentie op basis van het aantal werknemers dat het systeem gebruikt.”
Wat was jullie grootste doorbraak?
,,Dat de mensen die bij ons werken zo’n geweldig team vormen en streven naar een organisatie die klopt en iets zinvols doet, die allemaal willen dat de organisatie een wereldspeler wordt.”
Doen jullie zelf ook wel eens een werktevredenheidsmeting?
,,Ja, elke week. Bij ons is het ook niet elke week alleen maar happiness, zeker door die coronatijd. Ik zit nu natuurlijk meer op het geld. Dat is ook niet altijd leuk.”
Hebben jullie last van de coronacrisis?
,,Ja. Bedrijven schuiven opdrachten naar achteren. Ze willen liever geen geld uitgeven. We hebben een crisismonitor gemaakt, samen met Empatix, en deze gratis ter beschikking gesteld. Die helpt bedrijven met het omgaan van werken op afstand, het vormgeven van ‘het nieuwe normaal’ en feedback daarover van hun werknemers.”
Hebben bedrijven meer behoefte aan online tevredenheidsmetingen nu hun werknemers thuis werken?
,,Je ziet dat veel bedrijven moeite hebben om hun werknemers te motiveren. Soms missen ze vertrouwen. Ik hoorde een verhaal van iemand die elk uur een printscreen moest versturen zodat zijn manager kon zien waarmee hij bezig was. Wat wij leveren zorgt ervoor dat je in touch blijft met je werknemers maar dat je niet overcommuniceert. Verbinding met elkaar is voor medewerkers belangrijk om met stress om te gaan. Dat blijkt uit de resultaten van de crisismonitor.”
Wat kunnen we komend jaar van jullie verwachten?
,,Er komt een vervolg op de crisismonitor. Mensen die nu thuis werken moeten straks allemaal naar kantoor. Dan zullen we vragen toevoegen die bij die situatie passen. Als leider wil je de vernieuwde cultuur niet vormgeven op basis van een onderbuikgevoel. Je hebt de inzichten van je medewerkers nodig als je ze tevreden en loyaal wilt houden. Misschien wil je als werknemer voortaan wel drie dagen per week thuis werken. Dat scheelt reistijd en reiskosten. Mensen hebben tijd gehad om na te denken over wat ze belangrijk vinden. Wat hebben ze het meeste gemist? Wat moet er anders? Dat zijn essentiële inzichten die je mee wil nemen in ‘het nieuwe normaal’ voor je bedrijf.”
Wat verwacht je in de toekomst met 2DAYSMOOD te bereiken?
,,Dan willen we een grote speler zijn op de internationale markt.”
Meer artikelen over start-ups leest u hier.
Als je dit artikel leuk vindt, lees dan ook:
