In een wekelijkse column, afwisselend geschreven door Maarten Steinbuch, Mary Fiers, Carlo van de Weijer, Lucien Engelen, Tessie Hartjes en Auke Hoekstra, probeert Innovation Origins uit te vinden hoe de toekomst eruit zal zien. De zes columnisten, af en toe aangevuld met gastbloggers, zijn allemaal op hun eigen manier bezig met oplossingen voor de problemen van onze tijd. Zodat Morgen Beter wordt. Deze zondag is Carlo van de Weijer aan de beurt, over rotzooi van de Action. Hier alle eerdere afleveringen.
Als ergens de gevolgen van de extreme vooruitgang in logistieke ketens te zien zijn is het wel in de Action. De kathedraal van globalisering, het summum van de extreme optimalisatie van alle schakels tussen een boom en een doosje met 100 ijscoupe-parapluutjes voor minder dan een Euro. Hoe is het mogelijk dat daar door de misschien wel tientallen betrokken schakels geld op wordt verdiend. U en ik vragen het zich nauwelijks af en begeven zich met veel plezier door de gangen vol wanddecoraties, nep-lego, restpartijen A-merken, kandelaars en schorten met een spreuk. Home is where the heart is.
Voor een goed overzicht van het assortiment en voor de mogelijke bijwerkingen zie
Ik noem het even actionbras, maar niks ten nadele van de geweldige Action, je kunt actionbras ook kopen bij een willekeurig ander voordeelwalhalla. Of krijgen op de kermis, in ruil voor het omgooien van een paar blikjes of het trekken aan een touwtje. Je hoeft weinig verstand van mechanica te hebben om te voorspellen dat wat je dan als trofee krijgt geen weken mee zal gaan. Maar de kermisexploitant weet dat-ie na een paar dagen weg is en heeft dus weinig neiging om in betere kwaliteit van prijzen te investeren. Men komt het toch niet terugbrengen.
En dat is ook een probleem van de spotgoedkope spullen van de voordeelshop. Niemand brengt iets terug. Dat wil zeggen dat in de hele keten lage kwaliteit niet bestraft wordt. En helemaal in het begin van die cyclus zit een arme Aziaat iets te maken waarvan hij hoogstwaarschijnlijk ook wel begrijpt dat het niet erg lang zal meegaan, maar elke effort om de kwaliteit te verhogen zal toch niet worden beloond. Het komt toch niet terug.
Dat moet anders en dat begint vooral bij onszelf en niet bij de Action, die verkoopt wat wij blijkbaar willen. Als een buitenlamp met zonnecel en bewegingsmelder van 2,50€ na een maand of drie kapotgaat ben je niet echt genegen om hem terug naar de winkel te gaan. Maar dat zouden we dus wel moeten doen. Trotseer de verbaasde “hoe kunt u nu klagen over een kapotte computermuis van 50 eurocent”-blik van de kassière en eis een nieuwe of uw geld terug. Of vraag voor de grap of ze hem willen repareren. Maar breng het terug. Het kapotte ding zal waarschijnlijk niet verder de keten in komen want meteen worden weggegooid maar als we kapotte spullen blijven terugbrengen gaan ze ooit overstag en komt het probleem hopelijk stapje voor stapje verder in de keten. Ik hoop dat het op die manier ooit de maker bereikt waardoor die uiteindelijk wél genegen is om betere kwaliteit te gaan produceren. Want die maakt ook liever kwaliteit voor een iets hogere prijs dan goedkope actionbras.
Breng uw kapotte spullen terug. Dan wordt morgen echt beter.
