Met één druk op de knop controleren of je een bankmedewerker aan de telefoon hebt

By Team IO

Stel, je wordt gebeld door iemand die zegt van de bank te zijn. En die vertelt dat er iets mis is met je geld, je rekening of je betaalpas. Dan wil je wel zeker weten dat je de bank aan de lijn hebt en geen oplichter die uit is op je geld. De ING-app gaat hier een oplossing voor bieden. Met de nieuwe functie ‘Check het Gesprek’ kunnen klanten checken of een beller die namens de bank contact opneemt, ook daadwerkelijk een medewerker is. Vanaf 16 april 2024 wordt de functie uitgerold.

Helpdeskfraude

Helaas worden nog steeds veel mensen slachtoffer van bankhelpdeskfraude. Hun geld verdwijnt rechtstreeks in de zakken van criminelen die hier weer andere oplichtingspraktijken mee kunnen financieren. Dit maakt bankhelpdeskfraude, maar ook andere vormen van fraude, een maatschappelijk probleem dat alleen kan worden opgelost door samenwerking tussen verschillende partijen. ING gaat de ervaringen met ‘Check het Gesprek’ delen met de andere Nederlandse banken.

Minder zorgen over fraude en fouten met Klippa’s slimme documentverwerking

Of het nou gaat om paspoorten, facturen of andere documenten, het kan voor bedrijven een hele klus zijn om hun documentverwerking op orde te brengen.

Hoe het werkt

Het werkt zo: Wanneer een klant een alarmerend telefoontje ontvangt van iemand die zegt van ING te zijn, kan de klant tijdens het telefoongesprek op een knop drukken en zijn of haar telefoonnummer intypen. In het belsysteem van ING wordt vervolgens direct gecontroleerd of er écht een ING-medewerker naar het telefoonnummer van de klant belt. De klant ziet op zijn of haar scherm of het klopt of niet, en wat de klant dan moet doen.