Lange wachttijden, trage antwoorden en inefficiënte oplossingen: contact opnemen met de klantenservice van bedrijven kan behoorlijk frustrerend zijn. De laatste tijd kiezen steeds meer bedrijven voor geautomatiseerde chats, maar een gebrek aan goede implementatie en starre softwarematige oplossingen leidde tot meer ontevredenheid bij zowel bedrijven als consumenten.
Het AI-platform van Engaige is een oplossing die de ervaring van klanten verbetert en tegelijkertijd de operationele kosten verlaagt. Door een veilig en betrouwbaar systeem aan te bieden, helpt de Nederlandse startup bedrijven hun communicatiekanalen efficiënter te automatiseren, waardoor gepersonaliseerde AI-klantenserviceagenten kunnen worden gecreëerd. Een belangrijk aspect van het platform van Engaige is het streven naar een hoge mate van nauwkeurigheid en empathie in klantinteracties.
Onlangs heeft de Rotterdamse startup €1 miljoen aan seed funding opgehaald om zijn team uit te breiden en zijn product te verbeteren. IO sprak met Tijmen van den Elzen, medeoprichter en ceo van Engaige, over de technologie en vooruitzichten van het bedrijf.
Wat maakt jullie platform zo innovatief?
“Onze aanpak combineert implementatie op maat met de klant om ervoor te zorgen dat de communicatie en het gedrag van de AI-agent overeenkomen met het beleid van het bedrijf. Tegelijkertijd maakt de native architectuur die we gebruiken gebruik van het redeneervermogen van geavanceerde grote taalmodellen, waardoor de AI natuurlijke, mensachtige gesprekken kan voeren die behulpzaam en adaptief zijn, in plaats van star en programmatisch.”
Hoe verhoogt jullie technologie de efficiëntie van bedrijven?
“Onze technologie stelt bedrijven in staat om hun klantenservice te schalen zonder aan kwaliteit in te boeten, door te fungeren als een flexibele laag bovenop bestaande supportteams. Het is meertalig, volledig aanpasbaar aan de behoeften van bedrijven en 24/7 beschikbaar. Onze AI-klantenservicemedewerkers spreken elke taal en zijn altijd beschikbaar, dus we kunnen grote kostenbesparingen realiseren en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen.”
Hoe werkt jullie AI-oplossing?
“We kunnen het volledig afstemmen op de use case van onze klanten. Dat doen we door verbinding te maken met hun interne systemen, zodat we in die systemen actie kunnen ondernemen en klanten op een effectieve manier kunnen helpen. Verder kunnen bedrijven hun beleid bepalen over wanneer de AI iets moet doen of juist niet moet doen. Onze klanten kunnen hun AI-agenten dus aanpassen aan hun specifieke behoeften.”
Hoe helpt deze financiering jullie?
“Het helpt ons enorm om bedrijven te helpen geweldige klantenservice te bieden. We zijn onze teams aan het opschalen om een nog beter product te bouwen en het schaalbaarder te maken. Een essentieel onderdeel van ons platform is dat we controle en waarneembaarheid geven aan onze klanten over wat en waarom onze AI op een bepaalde manier reageert. De komende tijd zullen we veel investeren in ons product en ons tegelijkertijd richten op nationale en internationale groei.”
Welke doelen hebben jullie voor de toekomst?
“Voor ons is het helemaal duidelijk dat de hele industrie deze kant op gaat. We zien dat bedrijven die deze technologie niet toepassen, niet kunnen concurreren met hun branchegenoten. Het is verbazingwekkend om te zien dat we zo’n grote verandering teweeg kunnen brengen in de klantervaring. We kunnen het proces veel leuker maken voor consumenten, maar ook veel kostenefficiënter voor bedrijven waarmee we samenwerken. Dat motiveert ons echt om door te gaan en ons product uit te breiden.”
Als je dit artikel leuk vindt, lees dan ook:
