Software van OrangeNXT koppelt mensen, apparaten en datapakketten aan elkaar

Als telg van een ondernemersfamilie was het voor Huub van der Linden (51) geen onverwachte stap om zelf een bedrijf te starten. Na een professionele opleiding in boekhouden en een carrière in de IT, in zijn jonge jaren een opkomende bedrijfstak, bedachten hij en zijn compagnon Jeroen Donkers dat de toekomst bepaald zou worden door AI. Kunstmatige intelligentie dus. Het analyseren van data en deze omzetten in informatie waardoor consumenten hun gedrag en bedrijven hun businessplan kunnen aanpassen. 

Donkers is informaticus van origine en bemoeit zich met diepgaande vragen van klanten over softwaretoepassingen. Van der Linden houdt zich bezig met de organisatie van het bedrijf en de commerciële kanten ervan. Samen met de visie die ze delen op het product dat ze leveren is dat de kurk waarop hun bedrijf OrangeNXT drijft.

Het bedrijf doet het goed. Het verdubbelde de omzet sinds de oprichting in 2016 elk jaar. In 2019 bedroeg deze 3,3 miljoen euro. 

Drie producten ineen

De sleutel van het succes van OrangeNXT is dat het bedrijf drie producten aanbiedt. Met haar product mobileNXT verbindt OrangeNXT mensen met elkaar. Dat kan bijvoorbeeld door software voor een pakketbezorger die van de klant een handtekening wil aan de deur op zijn apparaatje waarop getekend kan worden.

Voorts verbindt OrangeNXT met haar product conNXT apparaten aan elkaar. Je kan daarbij denken aan Internet of Things, waarbij apparaten signalen sturen naar een digitaal netwerk dat deze ontvangt. Neem bijvoorbeeld een slimme cv-ketel. Die kan een signaal sturen als een bepaald onderdeel slijtage gaat vertonen en kapot dreigt te gaan. Dat signaal kan dan terecht komen in het netwerk van het onderhoudsbedrijf van de cv-ketel dat het betreffende onderdeel alvast gaat inkopen. 

Het derde product is digitalNXT waarmee OrangeNXT grote datapakketten aan elkaar koppelt en analyseert. Daarmee kan de gebruiker ervan bepaalde handelingen voorzien omdat de computer die voorstelt. 

‘Boek ligt al klaar voor je het besteld hebt’

De kracht van data en algoritmes die online zoekgedrag analyseren, is enorm. Zo kan een online retailer op basis van eerdere gedragingen van jou als consument analyses maken en voorspellen dat je erover denkt een bepaald boek te kopen. ,,Nog voordat je het besteld hebt, kan die retailer het boek al klaar leggen zodat het aan je verstuurd wordt zodra je het ook écht bestelt.”

Voor grote bedrijven is de combinatie van de producten van OrangeNXT een uitkomst, zegt Van der Linden. Dat maakt het product innovatief en concurrerend ten opzichte van aanbieders van een enkele digitale service. Voor een thuisbezorgbedrijf zoals HelloFresh bijvoorbeeld is het noodzakelijk om de bestelling te kunnen afleveren als de bewoner thuis is. Ze leveren immers vers eten zoals vlees en groenten. Zo’n pakket kan je niet een dag later afleveren of een uur in de zon voor de voordeur zetten tot de bewoners thuis komen. Met de software van OrangeNXT kan HelloFresh op de dag van bezorging op een kwartiertje aangeven wanneer ze voor de deur zullen staan. 

Bij sommige bedrijven die een product afleveren is de afleverperiode wel een hele dag lang. Dat gaat dus vaak mis omdat de meeste mensen niet de hele dag thuis zijn. ben je net even weg voor een boodschap, staat de bezorger voor de deur. Maar omdat HelloFresh software gebruikt die het verkeersdrukte van die dag meet, de weersomstandigheden analyseert die van invloed zijn op eventuele vertraging lukt het om vrij precies door te geven wanneer de bezorger komt. 

5 minuten later? Geen probleem!

Als de bewoner dat tijdstip onverwacht toch niet haalt, kan deze een bericht sturen dat het vijf minuten later wordt. Dan rekent de software uit op welk adres de chauffeur een andere bestelling in de tussentijd kan afleveren.

Het kan zo zijn dat deze mate van klantenservice enigszins ten koste gaat van de efficiency, zegt Van der Linden. Want soms moet de chauffeur even wachten omdat hij niet naar een andere klant kan in de vijf minuten die de bestelling later dan gepland afgeleverd moet worden. Maar dat calculeert het bedrijf in. Het is maar net hoe belangrijk de klantbeleving is voor de afzet van het product van het bedrijf dat software van OrangeNXT gebruikt, zegt Van der Linden.

Een andere toepassing van de software van OrangeNXT waarbij de consumentenbeleving geen rol speelt is bij de controle van asfaltwegen. Vroeger deden inspecteurs dat handmatig. Ze reden over de wegen en keken onderweg hoe ze erbij lagen. Tegenwoordig rijden er over de weg met een camera en controleert software welke oneffenheden op het wegdek kritiek zijn en revisie vereisen.

Dure aardappels selecteren

Een soortgelijke toepassing heeft OrangeNXT gemaakt voor een grote aardappelproducent die aan de hand van camerabeelden van aardappels software laat checken welke schurft hebben en welke niet. Die met schurft belanden op een lopende band met B-kwaliteit aardappels, die zonder schurft op de lopende band voor A-kwaliteit. 

Het bedrijf is afgezien van Van der Linden en Donkers jong, en dat helpt om de toekomst beter te begrijpen, denkt Van der Linden. ,,Jonge mensen communiceren anders dan mensen van mijn generatie. Ze sturen geen e-mails meer. Sommigen gebruiken niet eens What’s app!”