Van bankieren, tot eten bestellen, muziek luisteren en het streamen van films, het dagelijkse leven van consumenten wordt steeds digitaler. De verwachting is dat de ontwikkeling van toepassingen zoals augmented reality (AR) en kunstmatige intelligentie (AI) zal leiden tot steeds verdergaande verwevenheid van mens en digitale technologie. En toch hebben we als Nederlandse samenleving grote zorgen over onze digitale veiligheid.
- Consumenten hebben een paradoxale relatie met nieuwe technologieën, waarbij ze de waarde ervan erkennen maar zich tegelijkertijd zorgen maken over privacyrisico’s;
- De zorgen over ID-diefstal, datalekken en misbruik van privégegevens blijven hoog en nemen zelfs toe, maar consumenten tonen ook een grotere bereidheid om gegevens te delen voor gepersonaliseerde voordelen en een betere ervaring.
EY Future Consumer Index
Dat blijkt uit de EY Future Consumer Index, een consumentenonderzoek dat voor EY wordt uitgevoerd en het veranderende consumentengevoel en -gedrag volgt. Het onderzoek onderscheidt consumenten op basis van hun motivaties, waarden en behoeften. Het laatste onderzoek werd uitgevoerd in maart en april 2023 en omvat 21.000 respondenten uit 27 landen, waaronder Nederland.
De privacy paradox
Uit de EY FCI blijkt dat consumenten een paradoxale relatie hebben met nieuwe technologieën. Ze zien er de waarde van in als hulpmiddel. Inmiddels maakt 64 procent van de ondervraagden gebruik van video streaming diensten, heeft 52 procent de afgelopen maanden geluisterd naar audio streams, heeft 80 procent digitaal gebankierd en heeft 42 procent contact via video met vrienden en familie. Tegelijkertijd maak de Nederlandse consument zich in toenemende mate zorgen over de risico’s. Zorgen over ID diefstal, datalekken, virussen en misbruik van privégegevens scoren onverminderd hoog en nemen zelfs toe. Tegelijkertijd neemt de bereidheid om gegevens digitaal te delen ook toe. Voor gepersonaliseerde voordeeltjes, suggesties voor goedkopere alternatieven en een betere persoonlijke beleving zetten we onze zorgen steeds vaker opzij.
Digitalisering op werk
Digitale technologie raakt ook op de werkvloer steeds meer ingebed. Dit tot tevredenheid van werknemers. Zo geeft 42 procent aan dat automatisering van taken meer ruimte creëert om te focussen op hoogwaardiger werk, verwacht eenzelfde percentage dat hun werk makkelijker wordt door de toename van technologie op de werkvloer en wil 49 procent via trainingen en opleidingen meer leren over nieuwe technologieën en hoe deze toe te passen in het werk. Veel zorgen over de technologische vooruitgang op de werkvloer maken werknemers zich desgevraagd niet. Zo’n 71 procent verwacht niet dat hun werk volledig zal worden vervangen door technologie.
Als je dit artikel leuk vindt, lees dan ook:
