Een recent onderzoek onder internationals kon nauwelijks duidelijker zijn: als er één ding is dat een expat in Eindhoven belangrijk vindt, dan is het wel de primaire gezondheidszorg met een internationale oriëntatie. Want bovenop culturele verschillen, taalbarrières, wisselende verwachtingen en een algemene onbekendheid met de Nederlandse gezondheidszorg, snappen veel internationals helemaal niets van de prominente rol van de huisarts.
Een jaar geleden, in november 2015, opende SGE het internationale primaire gezondheidszorgcentrum op Strijp-S. Met de hulp van de TU/e, Holland Expat Center South, IHS (International Health Services) en MRE (Metropoolregio Eindhoven), vond SGE het de hoogste tijd om de primaire medische behoeften van de expats op een andere manier te gaan oplossen.
Het feit dat de Nederlandse gezondheidszorg internationaal aangeschreven staat als een van de beste systemen ter wereld wordt niet weerspiegeld in het vertrouwen dat internationals hebben in dit systeem. Integendeel, het vertrouwen in artsen en hun vermogen om een juiste diagnose te stellen en zo hun gezondheidsproblemen effectief te behandelen, bleek erg laag onder internationals.
Een jaar voor de officiële start van het centrum besloot SGE al om mee te gaan werken aan een oplossing voor de ‘internationale kloof’ in de gezondheidszorg. In panelgesprekken met internationals werd duidelijk waar de grootste wensen lagen. De expats bleken niet per se op zoek naar exact de diensten die zij ‘thuis’ gewend waren, maar in de eerste plaats op zoek te zijn naar een systeem waarbinnen ze zich veilig voelden.
SGE International is digitaler ingesteld dan de gemiddelde Nederlandse huisartsenpost. Het centrum biedt diensten die gericht zijn op de behoeften en vragen van de internationals. Het wordt gerund door medisch personeel met een speciale opleiding in multi-culturele verschillen en er zijn bijvoorbeeld langere overlegtijden. Speciale online diensten omvatten onder meer moderne e-health technologie, online registratiemogelijkheden, online herhalingsrecepten, een call-back optie en een online afsprakenregister. Vanzelfsprekend is de voertaal Engels.
SGE International is open op maandag, woensdag en vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur. Als het nodig is om op dinsdag, donderdag of in het weekend een arts te zien, wordt de international doorverwezen naar de dichtstbijzijnde Nederlandse huisartsenpost.
