Krachten van verschillende gemeenten bundelen en samenwerken aan een betere dienstverlening, dat was donderdag de strekking van de bijeenkomst over het thema dienstverlening in de Smart City. Verschillende directeuren publieksdiensten van gemeenten uit heel Nederland kwamen gisterenmiddag bij elkaar om daarover te discussiëren.
Eindhoven wil een voorloper zijn als Smart City. De dienstverlening kan en moet beter en daar hoort een digitale omgeving bij, zo klinkt het. “We hebben deze bijeenkomst georganiseerd om ervoor te zorgen dat alle gemeenten samen kunnen werken aan het verbeteren van de dienstverlening. Anders ga je als gemeenten alleen dingen ontwikkelen, terwijl het veel effectiever is om het werk de verdelen en samen op te pakken”, vertelt Eleonora Swart, programmamanager dienstverlening gemeente Eindhoven. Door samen te werken kan Eindhoven ook zelf veel sneller de dienstverlening binnen de gemeente verbeteren.
“Het is veel effectiever om het werk de verdelen en samen op te pakken”Eleonora Swart,
Donderdag is allereerst de digitale gemeente app gepresenteerd die door studenten van de TU/e ontwikkeld is. Het prototype voor deze app is ontwikkeld binnen een 48 uur durende hackathon die georganiseerd werd door Initiate. Zij zijn ontstaan vanuit VNG om gemeenten te helpen bij het vooruit denken en innovatief aan de slag te gaan. “We zijn gaan kijken of we voor de gemeente een app konden ontwikkelen voor alle zorgvragers én medewerkers die hen ondersteunen. De app moest net zo gemakkelijk in gebruik zijn als bijvoorbeeld de AH app of Bol.com”, vertelt Joost Broumers van Initiate. “Je wil bijvoorbeeld een rolstoel. Binnen een paar stappen moet dan inzichtelijk worden waar je recht op hebt en kan je datgene direct bestellen.” Aan de app zal ook een review gedeelte worden toegevoegd, zodat klanten kunnen zien hoe bepaalde producten beoordeeld worden. De app is voorgelegd aan de verschillende gemeenten om te kijken waar het mogelijk getest zou kunnen worden. Daarna kan de app verder ontwikkeld worden.
Ook de burgers worden tijdens de testfase betrokken. “We zijn druk bezig om op het inwonersplein een ruimte in te richten, om daar met de burgers in gesprek te gaan. We willen onze burger betrekken bij de ontwikkelingen”, vertelt Swart. Naar verwachting zal dat voor de zomer geopend worden.
Het boek 100% Service werd tijdens deze bijeenkomst ook gepresenteerd. Voor het boek zijn gemeentebestuurders geïnterviewd, maar ook commerciële diensten als IKEA, Google Nederland en COOP Supermarkten. “Het boek is bedoeld om de boel wakker te schudden. Door de interviews krijg je een beter beeld hoe andere organisaties om gaan met hun dienstverlening.”
op 2 juni zullen alle directeuren publieksdiensten van de gemeenten opnieuw bij elkaar komen.