Eindhoven Airport heeft de communicatie met haar bezoekers flink onder handen genomen. De komende tijd zal uit alles moeten blijken hoe makkelijk en overzichtelijk alles op en rond de luchthaven is. De slogan wordt “Always Easy”.
Algemeen directeur Joost Meijs:
“De klant staat steeds meer centraal op Eindhoven Airport, want een tevreden klant komt graag terug. Dat Eindhoven Airport als functionele eigenschap heeft een overzichtelijke luchthaven te zijn, is hierbij een groot voordeel. Uit onderzoek blijkt dat de passagier vooral op zoek is naar gebruikersgemak. Dat is de basis. Met het claimen van dit gebruikersgemak voorzien we in een behoefte die door geen enkele andere luchthaven in ons verzorgingsgebied als positionering is gekozen. Daarmee onderscheiden we ons. De passagier gaat door ons als het ware van deur tot vliegtuigdeur bij de hand worden genomen.”
Always Easy
De positionering wordt onderstreept door de nieuwe pay-off van de luchthaven: ‘Always Easy’. Een woordvoerder: “We hebben gekozen voor een positionering die inzet op 3 pijlers: Infrastructuur, People en Online. Verschillende geplande verbouwingswerkzaamheden, cursussen en opleidingen op het gebied van klantgerichtheid en het lanceren van een compleet nieuwe website zijn voorbeelden van deze aanpak.
De eerste kennismaking van ‘Always Easy’ is een nieuwe website, die vandaag gelanceerd is. Het wordt de bezoeker van deze website volgens de luchthaven makkelijker gemaakt “doordat deze in één oogopslag kan kiezen waarvoor men de website bezoekt. Ga je vliegen, haal of breng je iemand, ben je benieuwd naar een van de 75 bestemmingen bereikbaar vanaf Eindhoven Airport of wil je een parkeerplaats boeken?” Daarnaast bevat de website allerlei reistips.
