Fontys is niet alleen een onderwijsinstelling maar ook een organisatie die nadrukkelijk wil bijdragen aan de kwaliteit en concurrentiekracht van de Brainport regio. Veel van de projecten die hieruit voortvloeien blijven echter verborgen voor een breed publiek. Om die reden verzorgt het lectoraat Brainport (rond regionale concurrentiekracht) van Fontys Hogescholen elke 14 dagen een column op e52 die juist ingaat op de projecten waar ook Eindhoven voordeel bij heeft. Vandaag Peter ter Hark.
De komst van het internetwinkelen begin dit millenium heeft de bestaande orde van winkeliers en winkelgebieden flink onder druk gezet. Het leek ons ook allemaal als een vloedgolf te overspoelen. De laagste prijzen, optimaal geïnformeerde klanten en gemak voor de consument was iets waar de fysieke winkels nog helemaal niet mee bezig waren. Bekend zijn de verhalen van klagende winkeliers die klanten hadden waar ze meer dan een uur mee bezig waren en die vervolgens de goedkoopste aanbieding op internet bestelden. En na vier weken zag je ze dan terug om een klein onderdeeltje met veel werk te bestellen…
Dat hele proces werd “showrooming” genoemd, in de fysieke winkel kijken en dan vervolgens via internet bestellen. Maar de verwachte ondergang van de fysieke winkels in de winkelstraten is uitgebleven. Natuurlijk is er leegstand te constateren, maar dit is scheef verdeeld over de Nederland en sterk afhankelijk van zaken als vergrijzing, leegloop, overaanbod en veranderd consumentengedrag.
Veel winkeliers beginnen nu een omgekeerde trend te merken, namelijk “webrooming”. Klanten komen via internet al volledig geïnformeerd een winkel binnen en maken dan hun keuze om het artikel direct mee te nemen. Om beter in te kunnen spelen op de wensen van klanten zijn ook al veel winkels overgestapt op het zogenaamde “omnichannnel” principe, waarbij fysiek winkelen gecombineerd wordt met de verkoop via internet.
Vrouwelijke fans in lange rijen…
Tot zover lijkt alles via de normale paden te gaan van de (r)evolutie op het gebied van winkelen. De bestaande vormen van fysiek- en internetwinkelen groeien langzamerhand naar elkaar toe en voor de klant begint het ook weer een beetje overzichtelijk te worden. Mengvormen van online en offline zijn ook bekend, zoals Apple en Coolblue. Een nieuwe trend is echter dat bedrijven die eerst hun succes behaald hebben met onlineverkoop, dit verder willen uitbouwen met een “gewone” winkel in een winkelstraat.
Een mooi voorbeeld is het cosmeticamerk NYX Professional Makeup. Na een groot succes als internetaanbieder met bijbehorende media als Instagram en Snapchat gaan zij nu ook fysieke winkels openen. De grote schare vrouwelijke fans zal waarschijnlijk in lange rijen staan om deze nieuwe winkel in de Amsterdamse Kalverstraat te bezoeken.
Klagen over de drukte in de winkel…
Uiteraard blijft Amsterdam de “place-to-be” voor formules om hun eerste fysieke winkel neer te zetten, maar voor een stad als Eindhoven biedt dit toch een mooie kans om zich te profileren. Eindhoven is trendy en met de bijbehorende associaties als “Lichtstad” en “Brainport” kan het zich goed neerzetten om juist de bestaande internetmerken aan te trekken. Deels zullen dit kleinere merken zijn die zich wellicht voor kortere tijd willen profileren, maar evengoed kunnen het de grotere merken zijn die een plek zoeken in een stad die past bij het profiel van hun internet.
Uiteraard liggen de geschikte panden op de beste plekken in de binnenstad niet voor het oprapen. Maar met een gericht acquisitiebeleid, overleg met de vastgoedeigenaren en een gemeente die faciliteert moet het toch lukken om enkele toonaangevende internetformules naar Eindhoven toe te trekken. Door de komst van deze trekkers zal ook de rest van de binnenstad profiteren. Kunnen de winkeliers weer klagen, maar dan over de drukte in hun winkel…
