Engaige, een Rotterdamse AI startup, heeft €1 miljoen aan seed funding opgehaald, zegt het bedrijf in een persbericht. Het bedrijf wil de investering onder meer gebruiken om het team uit te breiden. De financiering is afkomstig van een toonaangevende investeerder in de AI- en klantenservicesector, Graduate Entrepreneur Fund, samen met Mamadoo Ventures, Keadyn en andere investeerders.
De Nederlandse startup biedt een platform dat bedrijven helpt hun communicatiekanalen te automatiseren, waaronder chat, WhatsApp en e-mail. Bovendien kan het eenvoudig worden geïntegreerd met bestaande systemen, waardoor bedrijven sneller met AI kunnen gaan werken.
Bedrijven kunnen zelf bepalen welke onderwerpen ze willen automatiseren en welke ze handmatig willen afhandelen in hun klantenservice workflows.
Efficiëntie
Door interacties te automatiseren, kunnen bedrijven hun operationele kosten met wel 80% verlagen en de klanttevredenheid verbeteren, aldus Tijmen van den Elzen, medeoprichter en CEO van Engaige. Geautomatiseerde chatbots voor klantenservice worden de laatste tijd door veel bedrijven ingezet. De ervaringen van gebruikers kunnen echter soms frustrerend zijn:
“Met onze technologie hebben de klanten van onze klanten nu direct, 24/7 toegang tot ondersteuning van hoge kwaliteit in alle talen, met de kwaliteit van een menselijke agent of beter. Naarmate AI meer ingang vindt, zullen consumenten dit serviceniveau verwachten en zullen bedrijven die AI niet toepassen ver achterop raken,” legt Van den Elzen uit.
Klanttevredenheid verbeteren
Een belangrijk aspect van de ontwikkelingsstrategie van Engaige is de focus op het creëren van veilige en betrouwbare AI-systemen. Het bedrijf wil er zeker van zijn dat zijn AI-oplossingen klantinteracties kunnen afhandelen met een hoge mate van nauwkeurigheid en empathie.
“We weten dat het simpelweg toevoegen van AI niet alle supportuitdagingen oplost. Daarom schakelen we altijd vakkundige implementatieteams in om elk project tot een succes te maken, de oplossing af te stemmen op de specifieke behoeften van onze klanten en organisaties voor te bereiden op automatisering”, zegt Rory McElearney, medeoprichter en CTO van Engaige.
Toekomstperspectief
Managing partner bij Graduate Entrepreneur Fund, Auke van ‘t Hout: “De oplossing van Engaige heeft zijn waarde al bewezen voor grotere bedrijven en heeft aangetoond dat het de efficiëntie van de klantenservice aanzienlijk kan verbeteren zonder aan kwaliteit in te boeten. Wij geloven dat Engaige klaar is om een leider te worden op dit gebied.”
Als je dit artikel leuk vindt, lees dan ook:
