Illustratie Pixabay

Een jaar geleden stuitte ik op de theorie van top-psycholoog Susan Fiske. Een ontmoeting met een mooie theorie is voor mij als wetenschapper gelijk aan een ontmoeting met een heel bijzonder persoon: dat beklijft, daar wil je meer van weten. Het afgelopen jaar heb ik daarom heel veel van het academische werk van deze Princeton-professor bestudeerd, en heeft haar werk mijn persoonlijke onderzoekswerk volkomen gedomineerd.
Haar theorie raakte me vanwege zijn eenvoud. Ik houd enorm van theorieën en modellen waar je geen weken studeren voor nodig hebt om ze überhaupt te begrijpen. Nee, ik houd ervan wanneer de essentie van de theorie in één oogopslag tot je komt. Eenvoud betekent overigens niet dat de theorie simpel is; een goede theorie is juist krachtig door zijn eenvoud omdat het de essentie van het meest complexe typeert. Denk E=mc2.
Susan Fiske stelt dat we mensen zien, en stereotyperen, op basis van twee basale dimensies: warmte en competentie. Daarbij staat warmte voor de intenties die de ander naar jou heeft en competentie voor de capaciteiten om die intenties ook waar te maken. Oftewel, warmte houdt in dat je goed voor de ander wilt zijn en competentie houdt in dat je goed voor de ander kan zijn. Dit tweedimensionale denken zien we overigens ook bij andere theoriebouwers terug. Zo heeft bijvoorbeeld Stephen Covey het over Character and Competence en hebben Doney en Cannon het over Benevolence en Credibility.

Krijg volledige toegang tot ons archief door lid te worden van Innovation Origins. Klik hier om supporter te worden van onafhankelijke en innovatieve journalistiek!

Word lid!

Op Innovation Origins lees je elke dag het laatste nieuws over de wereld van innovatie. Dat willen we ook zo houden, maar dat kunnen wij niet alleen! Geniet je van onze artikelen en wil je onafhankelijke journalistiek steunen? Word dan lid en lees onze verhalen gegarandeerd reclamevrij.

Over de auteur

Author profile picture Eveline van Zeeland studeerde Algemene Economie en Psychologie. Zij is eigenaar van het Marketing Design Lab en hoofddocent Onderzoek & Technologie bij de HAN. Eveline is auteur van Basisboek Neuromarketing en van het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping. Tevens staan er diverse wetenschappelijke papers op haar naam rondom het thema vertrouwen.