Bij webshops, grote bedrijven en zelfs bij banken was het al een normaal verschijnsel: klantenservice via een chatfunctie. Vragen, opmerkingen en klachten kunnen – vaak 24 uur per dag – via een chatmedewerker beantwoord worden.

24 uur per dag is er nog niet bij, maar vanaf vandaag zit er op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 uur ook iemand van de gemeente klaar om via chat vragen van inwoners te beantwoorden. Op eindhoven.nl (kort geleden in een nieuw jasje gestoken) zijn al behoorlijk wat zaken online te regelen. Om bijvoorbeeld een verhuizing door te geven of een uittreksel aan te vragen, hoef je al lang niet meer naar het Stadskantoor. De live chat komt daar nu als communicatiemiddel bij. “In het ontwerp van die nieuwe site stonden de wensen en behoeften van onze gebruikers centraal. Nu de live chat aan de site is toegevoegd, is online zakendoen met de gemeente nog makkelijker”, aldus een woordvoerder.

Chatten is, zo belooft de gemeente, direct en sneller dan e-mail. “Daarnaast is chat ook bij uitstek geschikt voor doven en slechthorenden. Uiteraard blijven we ook telefonisch bereikbaar via 14 040 maar bellen kost geld en chatten is gratis.”